Підтримка клієнтів SERENE

Поширені питання

• Як оформити замовлення? – Оберіть товар, додайте у кошик та натисніть “Оформити замовлення”.
• Які способи оплати доступні? – Оплата при отриманні (наложений платіж) або передоплата на картку.
• Чи можна оплатити картою онлайн? – Так, під час оформлення замовлення ви можете вибрати оплату карткою.
• Який термін доставки? – 1-3 робочих дні по Україні (Нова Пошта).
• Чи є доставка по Україні? – Так, доставка здійснюється по всій Україні Новою Поштою.
• Скільки коштує доставка? – Згідно з тарифами Нової Пошти, в середньому 50-70 грн.
• Чи можна повернути товар? – Так, протягом 14 днів у товарному вигляді.
• Як повернути товар? – Звʼяжіться з нами у Direct або за телефоном для погодження повернення.
• Які умови повернення? – Товар не повинен мати слідів використання та має бути у повній комплектації.
• Чи можна обміняти товар? – Так, у разі якщо розмір або модель не підійшли.
• Чи є гарантія на товар? – Так, гарантія 14 днів на обмін/повернення у разі виробничого браку.
• Чи реальні фото товарів? – Так, всі фото зроблені нашою командою та відповідають дійсності.
• Як дізнатися статус замовлення? – Ми повідомимо вас через SMS або Instagram Direct після відправки.
• Чи можна оформити замовлення через Direct? – Так, напишіть нам у Instagram @serene.store для швидкого оформлення.
• Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення? – Так, до моменту відправки замовлення. Напишіть нам якнайшвидше.
• Чи можна замовити товар як подарунок? – Так, напишіть у коментарі до замовлення або у Direct, ми красиво запакуємо.
• Чи є розміри oversize? – Так, у кожному товарі вказано доступні розміри, також можна уточнити у Direct.
• Чи можу я отримати знижку? – Слідкуйте за нашими акціями у Instagram, ми часто робимо знижки та розіграші.
• Чи працюєте ви у вихідні? – Так, замовлення приймаємо 24/7, відправки за графіком Нової Пошти.
• Де ви знаходитесь? – Ми – онлайн-магазин, доставка здійснюється з центрального складу по Україні.
• Чи є самовивіз? – Наразі немає, працюємо лише через Нову Пошту для вашої зручності.
• Чи можу я скасувати замовлення? – Так, якщо воно ще не відправлене. Напишіть нам якнайшвидше.
• Як я дізнаюся, що моє замовлення відправлено? – Ви отримаєте SMS з номером ТТН після відправки.